FAQ sur le Service pros
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Ta question ne s’y trouve pas? Dans ce cas, contacte ton Équipe pour pros. Personnellement, par fax, par téléphone, par e-mail ou WhatsApp.
Demande de la ProfiCard
Qu'est-ce que la ProfiCard?
La ProfiCard est une carte de crédit qui te permet d'acheter tes marchandises sur facture dans ton magasin HORNBACH au Luxembourg. Et même chez Boels, notre partenaire pour les machines de location.
Comment puis-je me procurer la ProfiCard?
C'est très simple : télécharge, imprime et remplis le formulaire de demande. Remette-le au service clientèle ou au Comptoir pros avec une carte professionnelle après avoir présenté une pièce d’identité.
Quand vais-je recevoir la ProfiCard?
Une carte provisoire te sera remise immédiatement, sous réserve de ta solvabilité, dans ton magasin HORNBACH. Ton Équipe pour pros te remettra la ProfiCard définitive au bout de deux semaines.
Pourquoi HORNBACH exige-t-il la présentation de l'autorisation d'activité professionnelle?
Nous avons besoin de ce document pour des raisons juridiques. Ceci garantit que seuls des professionnels peuvent obtenir la ProfiCard.
Fonction et modalités de paiement
Quand mes achats seront-ils facturés?
Tout comme pour une carte de crédit, tu recevras par la poste un relevé une fois par mois. Tu as ainsi suffisamment de temps pour achever ton projet et le facturer toi-même à ton client.
Comment la facture est-elle réglée à la fin du mois?
Après réception de la facture, tu peux la régler par virement.
Qui fixe la limite d'utilisation de la carte?
Tu fixes toi-même ta limite d'achats et en fais la demande. La banque mandatée prend la décision finale après avoir examiné ta demande.
Puis-je payer dans d'autres magasins HORNBACH avec la ProfiCard?
Uniquement au Luxembourg! Avec la ProfiCard, tu peux payer dans ton magasin HORNBACH au Luxembourg. Et même chez Boels, notre partenaire pour les machines de location.
J'ai égaré la facture individuelle du magasin. Que dois-je faire?
Pas de problème. Appelle tout simplement ton responsable clients pros. Celui-ci se chargera aussitôt de te procurer une copie de la facture égarée!
J'ai égaré ma facture mensuelle. Que dois-je faire?
Aucun problème. Il vous suffit de contacter le CardService HORNBACH:
Tél. : +49 (0) 40 - 734 404 702
Fax : +49 (0) 40 - 734 404 282
E-mail : hornbach-cardservice@ingenico.com
Une copie de la facture vous sera ensuite expédiée par courrier ou envoyée par email.
Vous pouvez également vous connecter par le Login ProfiCard. Vous pouvez y consulter et imprimer vos factures.
Lors d'un achat avec la ProfiCard, est-il possible d'indiquer sur la facture pour quel projet l'achat a été effectué?
Oui. La ProfiCard te permet d’attribuer tes achats à un projet/chantier donné, et ce, grâce à un numéro de chantier. Attribue une référence alphanumérique de 12 caractères max. par projet (chiffres et lettres) que tu donneras lors de ta passage en caisse. Cette référence apparaît ensuite sur ta facture du jour, et ta facture mensuelle regroupe également tous les achats par chantiers qui sont triés par: 1. Numéro de chantier, 2. Numéro de carte, 3. Date d'achat. Tu as ainsi toujours un aperçu de tes dépenses par chantier.
Achats par des collaboratrices/collaborateurs
Mes collaboratrices/collaborateurs peuvent-ils aussi utiliser ma ProfiCard?
Il est préférable de demander des cartes supplémentaires pour tes collaboratrices/collaborateurs. Un formulaire est joint à la demande de la ProfiCard. Si plus tard, tu as besoin de cartes supplémentaires, tu peux venir les chercher au magasin ou dans la section Demande de la ProfiCard.
Les cartes supplémentaires disposent-elles de la même limite que la carte principale?
Tu fixes toi-même la limite de chaque carte. Cela signifie que tu décides toi-même le montant que chaque collaboratrice/collaborateur est autorisé(e) à dépenser. Seule restriction: la limite de la carte supplémentaire ne doit toutefois pas excéder la limite de la carte principale.
Combien de cartes supplémentaires puis-je faire établir pour mon entreprise?
Le nombre de cartes supplémentaires est illimité. Réfléchis tout simplement au nombre de cartes dont tu auras vraiment besoin et quelles collaboratrices/collaborateurs feront régulièrement des achats pour toi.
Que dois-je faire si une collaboratrice/collaborateur en possession d'une carte supplémentaire quitte l'entreprise?
Veuille signaler le départ de la collaboratrice/du collaborateur au CardService HORNBACH :
Tél. : +49 (0) 40 - 734 404 702
Fax : +49 (0) 40 - 734 404 282
E-mail : hornbach-cardservice@ingenico.com
La carte est ensuite bloquée et peut être détruite.
Divers
Je suis déjà déteneur de la ProfiCard mais j'ai changé d'adresse ou d'autres données ont été modifées. Que dois-je faire?
Il suffit de contacter le CardService HORNBACH:
Tél. : +49 (0) 40 - 734 404 702
Fax : +49 (0) 40 - 734 404 282
E-mail : hornbach-cardservice@ingenico.com
Tu peux également te connecter par le . Tu peux y contrôler vos données de base et télécharger un formulaire de modifications des coordonnées.
Ma ProfiCard va bientôt expirer. Que va-t-il se passer?
Votre nouvelle ProfiCard sera automatiquement établie. Vous recevrez un message dès que votre carte sera disponible en magasin.
J'ai perdu ma ProfiCard ou elle a été volée. Que faire?
Contacte le plus rapidement possible le CardService HORNBACH:
Tél.: +49 (0) 40 - 734 404 702
Fax: +49 (0) 40 - 734 404 282
E-mail : hornbach-cardservice@ingenico.com
La carte est bloquée immédiatement et tu obtiendras ensuite une nouvelle carte. Veuille tenir compte de la liste des prix et prestations au point III des CGV pour la ProfiCard HORNBACH.
Où puis-je consulter mes transactions actuelles et les limites disponibles?
Connecte-toi simplement à Mon service pros dans la section du service en ligne pour professionnels. Tu peux y contrôler tes données de base, consulter les transactions actuelles et vérifier les limites disponibles sur ta carte principale ainsi que sur tes cartes supplémentaires. Également, tu peux y consulter et imprimer tes factures.
À qui s'adresser en cas de questions?
Pour des questions au sujet du Service pros, de la carte et des opérations dans le magasin, notre équipe pour les professionnels se tient à ta disposition pour t'apporter des conseils et de l'aide. Personnellement, au téléphone ou par fax, comme tu le souhaites.
En cas de perte de la carte, de changements d'adresse, de questions sur la facture mensuelle, tu peux aussi contacter directement HORNBACH CardService:
HORNBACH CardService
Boîte postale 50 07 72
22707 Hambourg
Tél. : +49 (0) 40 734 404 702
Fax : +49 (0) 40 734 404 282
E-mail : hornbach-cardservice@ingenico.com