Informations sur les avis et leur vérification
Nous, la société HORNBACH Baumarkt AG (ci-après « HORNBACH »), accordons une grande importance à l'avis de nos utilisateurs. Notre système d’avis permet aux utilisateurs de partager leurs expériences concernant les produits et services de HORNBACH et de consulter les avis d’autres utilisateurs
Soumission et publication des avis
Pour les produits et services concernés, il est possible de soumettre des avis ainsi que des contenus complémentaires, tels que des photos (ci-après dénommés collectivement « contenus »). Les avis peuvent être soumis via un lien d’évaluation envoyé après une commande en ligne ou directement via la fonction d’évaluation disponible sur la page de détail du produit concerné.
Les avis publiés reflètent exclusivement l’opinion de leurs auteurs respectifs et ne constituent en aucun cas des déclarations ou des points de vue de la part de HORNBACH.
Une fois soumis, les contenus ne peuvent plus être modifiés par l’auteur. Si tu souhaites faire supprimer un avis publié, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact. Nous supprimerons l’avis du système d’évaluation, sous réserve qu’aucune obligation légale de conservation ou de preuve ne s’y oppose.
Mention « Achat vérifié »
Après une commande passée via la boutique en ligne, HORNBACH peut envoyer aux clients disposant d’un compte client un lien d’évaluation individuel à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. La mention « Achat vérifié » est apposée lorsqu’un avis a été laissé via un lien d’évaluation individuel associé à une commande en ligne du produit évalué. La mention « Achat vérifié » repose sur l’association du lien d’évaluation utilisé à une commande ; aucune vérification d’identité plus approfondie de la personne laissant l’avis n’est effectuée.
Avis sans la mention « Achat vérifié »
Les avis peuvent également être laissés directement via la fonction d’évaluation sur la page de détails du produit concerné. Cette possibilité est ouverte à tous les utilisateurs. Pour ces avis, HORNBACH ne vérifie toutefois pas si la personne qui laisse l’avis a effectivement acheté ou utilisé le produit ou le service. Ils ne reçoivent donc pas la mention « Achat vérifié ».
Publication des avis positifs et négatifs
La décision de publier ou de supprimer un avis ne dépend pas de la nature positive ou négative de celui-ci. Les mêmes critères de publication, de vérification et de suppression s’appliquent aux avis positifs comme aux avis négatifs.
Contrôle de plausibilité et de détection des abus
Les avis soumis font l’objet d’une analyse automatisée à partir de métadonnées afin de détecter des schémas inhabituels ou suspects. Si ce contrôle automatisé révèle des indices laissant supposer une évaluation abusive, automatisée ou manipulée, celle-ci est examinée par une équipe de vérification spécialisée. Un avis déjà publié peut être supprimé a posteriori en raison d’anomalies constatées. Le contrôle de plausibilité et d’abus ne confirme pas que la personne ayant laissé l’avis a effectivement acheté ou utilisé le produit.
Critères de rejet et de suppression
Les avis ne sont pas publiés ou sont supprimés a posteriori s’ils enfreignent les conditions d’utilisation ou s’il existe des indices laissant supposer une soumission abusive ou manipulée. Cela s’applique notamment lorsque les avis
- contiennent des propos insultants, discriminatoires ou autrement illicites,
- contiennent du spam, de la publicité ou des références hors sujet à des concurrents,
- ne se rapportent pas au produit ou au service évalué, mais concernent par exemple les prix, la commande, la livraison, les modalités de paiement ou d’autres questions relatives au service client,
- portent atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d’auteur, aux droits des marques, aux droits de la personnalité ou aux droits à la protection des données, ou
- suscitent, en raison d’anomalies techniques, le soupçon d’une soumission automatisée, coordonnée ou autrement manipulée d’un avis.
Note moyenne en étoiles
La note moyenne en étoiles prend en compte à la fois les avis portant la mention « Achat vérifié » et ceux qui n’en sont pas munis.
Avis provenant de sources externes
Dans certains cas, des avis provenant de sources externes, par exemple des fabricants, peuvent également être affichés. Ces contenus sont identifiés en indiquant leur source d’origine, par exemple par la mention « Publié à l’origine sur... ».
Avis en échange d’une contrepartie
Si un avis a été laissé dans le cadre d’une promotion en échange d’une contrepartie (par exemple, dans le cadre d’un test de produit, d’une remise ou de la mise à disposition gratuite d’un produit), cela est également indiqué de manière transparente dans l’avis concerné.
Variantes
Si un produit existe en plusieurs versions, par exemple en différentes couleurs ou tailles, les avis concernant toutes les variantes peuvent être présentés ensemble. Pour chaque avis de ce type, il est précisé à quelle variante ou à quel élément il se rapporte.
Mise à jour : 01/08/2026
