Informationen zu Bewertungen und deren Überprüfung
Wir, die HORNBACH Baumarkt AG (nachfolgend „HORNBACH“), schätzen die Rückmeldungen unserer Nutzerinnen und Nutzer. Unser Bewertungssystem ermöglicht es Nutzerinnen und Nutzern, ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen von HOBNBACH zu teilen und die Bewertungen anderer Nutzerinnen und Nutzer einzusehen
Abgabe und Veröffentlichung von Bewertungen
Für entsprechend freigeschaltete Produkte und Dienstleistungen können Bewertungen sowie ergänzende Inhalte, beispielsweise Fotos, eingereicht werden (zusammenfassend „Inhalte“). Bewertungen können über einen nach einer Online-Bestellung versandten Bewertungslink oder unmittelbar über die Bewertungsfunktion auf der jeweiligen Produktdetailseite abgegeben werden.
Veröffentlichte Bewertungen geben ausschließlich die Meinung der jeweiligen Verfasserinnen und Verfasser wieder und stellen keine Aussagen oder Ansichten von HORNBACH dar.
Nach der Übermittlung können Inhalte nicht eigenständig bearbeitet werden. Möchtest Du eine veröffentlichte Bewertung entfernen lassen, kannst Du uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir entfernen die Bewertung aus dem Bewertungssystem, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten entgegenstehen.
Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“
Nach einer Bestellung über den Onlineshop kann HORNBACH an Besteller mit Kundenkonto an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse einen individuellen Bewertungslink senden. Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ wird angebracht, wenn eine Bewertung über einen individuellen Bewertungslink abgegeben wurde, der einer Online-Bestellung des bewerteten Produkts zugeordnet ist. Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“beruht auf der Zuordnung des verwendeten Bewertungslinks zu einer Bestellung; eine weitergehende Identitätsprüfung der bewertenden Person findet nicht statt.
Bewertungen ohne Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“
Bewertungen können außerdem unmittelbar über die Bewertungsfunktion auf der jeweiligen Produktdetailseite abgegeben werden. Diese Möglichkeit steht allen Nutzerinnen und Nutzern offen. Bei diesen Bewertungen erfolgt jedoch keine Überprüfung durch HORNBACH, ob die bewertende Person das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich erworben oder genutzt hat. Sie erhalten daher nicht die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“.
Veröffentlichung positiver und negativer Bewertungen
Bei der Entscheidung über die Veröffentlichung oder Entfernung einer Bewertung wird nicht danach unterschieden, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt. Für positive und negative Bewertungen gelten dieselben Veröffentlichungs-, Prüfungs- und Entfernungskriterien.
Plausibilitäts- und Missbrauchsprüfung
Die eingereichten Bewertungen werden automatisiert anhand von Metadaten auf auffällige oder verdächtige Muster untersucht. Ergeben sich bei dieser automatisierten Prüfung Anhaltspunkte für eine missbräuchliche, automatisierte oder manipulierte Abgabe von Bewertungen, wird die betreffende Bewertung durch ein spezialisiertes Prüfungsteam überprüft. Eine bereits veröffentlichte Bewertung kann aufgrund festgestellter Auffälligkeiten nachträglich entfernt werden. Die Plausibilitäts- und Missbrauchsprüfung bestätigt nicht, dass die bewertende Person das Produkt tatsächlich erworben oder genutzt hat.
Ablehnungs- und Entfernungskriterien
Bewertungen werden nicht veröffentlicht oder nachträglich entfernt, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen oder Anhaltspunkte für eine missbräuchliche oder manipulierte Abgabe bestehen. Dies gilt insbesondere, wenn Bewertungen
- beleidigende, diskriminierende oder sonst rechtswidrige Inhalte enthalten,
- Spam, Werbung oder sachfremde Verweise auf Wettbewerber enthalten,
- sich nicht auf das bewertete Produkt oder die bewertete Dienstleistung beziehen, sondern beispielsweise Preise, Bestellung, Lieferung, Zahlungsmodalitäten oder sonstige Kundenservicethemen betreffen,
- Rechte Dritter, insbesondere Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte, verletzen oder
- aufgrund technischer Auffälligkeiten den Verdacht einer automatisierten koordinierten oder sonst manipulierten Abgabe einer Bewertung begründen.
Durchschnittliche Sternebewertung
In die durchschnittliche Sternebewertung fließen sowohl Bewertungen mit der Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ als auch Bewertungen ohne diese Kennzeichnung ein.
Bewertungen aus externen Quellen
In bestimmten Fällen können zusätzlich Bewertungen aus externen Quellen, beispielsweise von Herstellern, angezeigt werden. Solche Inhalte werden unter Angabe ihrer ursprünglichen Quelle gekennzeichnet, etwa durch den Hinweis „Ursprünglich erschienen auf ...“.
Bewertungen für Gegenleistung
Wurde eine Bewertung im Rahmen einer Aktion gegen eine Gegenleistung abgegeben (z. B. im Rahmen eines Produkttests, eines Rabatts oder einer kostenlosen Bereitstellung eines Produkts), wird dies bei der jeweiligen Bewertung ebenfalls transparent ausgewiesen.
Varianten
Gibt es ein Produkt in mehrere Ausführungen, beispielsweise in unterschiedliche Farben oder Größen, können die Bewertungen aller Varianten gemeinsam dargestellt werden. Bei jeder solchen Bewertung wird angegeben, auf welche Variante oder welchen Bestandteil sich die jeweilige Bewertung bezieht.
Stand: 01.08.2026
